こんにちはtoriminaです。
かんたんラクマパックは匿名配送でとても便利です。しかし、よく理解していないとトラブルにつながる場合があります。
発送方法をかんたんラクマパックに選択していたのですが、購入されて発送時にサイズの問題で普通郵便に変更した経験があります。
その場合の注意点を記載します。
匿名発送から変更の場合は購入者から「個人情報」を聞く必要がある
購入された後の変更となるとかんたんラクマパックの場合、匿名発送となっているので取引画面にて「住所」「名前」を教えてもらう必要があります。
発送方法の変更に関しては取引画面にて行えますが、その際に「出品者より購入者に直接住所を確認してください」と注意画面が表示されます。
こちらの不手際なので出来れば他に方法はないのか…と公式サイトなどを確認しましたが、 公式の方法にも出品者から購入者に聞いてくださいと記載がありました 。
なので私も管理画面より住所氏名をお聞きして無事発送できました。
「悪い」の評価も仕方がない
購入者にとって、かんたんラクマパックだから商品を選択されている場合もあり、その場合匿名で無くなる事は納得できないと思います。
購入者によっては、取引画面で送るのは抵抗があり、それであったら取引中止したい方もいるかもしれませんね。取引中止や評価ダウンもやもおえないです。
間違いに気づいた時点で購入者に細かな連絡をする
できるだけ細かく状況を説明して連絡をするようにしましょう。
私の場合は、詳しく状況を説明してしっかり謝罪をさせていただきました。今回の購入者さんは優しい方で「良い」の評価を頂きました。
以上、かんたんラクマパックから普通郵便に変更するときの注意点でした。
以下は、私が失敗した経験から以後意識していることです。
出品の際に一度梱包してみることを勧めます
出品前に商品を簡単に梱包してから、出品作業に当たるようにしましょう。
（上記の場合は本当の発送の際は緩衝材や袋で包みます）
その方が確実な発送方法を選択できます。
私も、梱包して重さを測定した後に出品を行っています。
発送時の状態をイメージ出来ていた方が自分にとって安心です。
数百円単位の商品であれば、適切な送料を選択することが重要になります。面倒ですが大切な作業です。
梱包写真を出品画面に掲載してもいい
出品画面に上記の写真を載せても良いと思います。
その方が購入者もどのように届くのかイメージがつきやすいからです。
商品を受け取った時に梱包が袋一枚だった…などと思いもよらない梱包であると購入者もびっくりします（破けて汚れが入っていないかなど心配してします…）
商品が良かったとしても、購入者に心配や不安を持たせてしまう事で評価に響きます。
予め梱包がどのようなのか見れるのは購入者にとってもメリットだと思います。
商品が多いのであれば、梱包材料を準備しておく
ゆうパケットプラスなどの資材
家にある紙袋や封筒で十分ですが、売る商品が多くなってきた場合は梱包する箱や資材を購入していた方が良いです。
業者みたいに沢山準備しなくてもよいです。
資材を１～２個用意していれば、発送後にまた購入して補充をする。を繰り返すのが金銭的にも効率が良いと思います。
３㎝測定定規
絶対に重要になる厚さ３ｃｍの壁。メジャーを購入しておくとクリックポストやゆうパック、ネコポスなどの発送時に不安になることはありません。
以上、失敗した経験から意識している事でした。
＊副業についてまとめました＊
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